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자주 묻는 질문

5 [A/S] 제품의 A/S 절차는 어떻게 진행되나요?
당사에서 취급하는 모든 제품은 거래중인 공식대리점에 의한 구매에 한하여 보증수리 및 유상수리가 가능합니다.

사용 도중 발생한 문제는 1차로 구매한 대리점을 통해 A/S를 받으실 수 있으며, 일부 제품 중 대리점의 판단하에 본사의 판정이 필요한 경우 해당 대리점을 통하여 본사로 A/S 접수가 진행됩니다.

본사에 접수된 A/S는 당사 입고일 기준 3일의 판정 및 수리기간이 발생할 수 있으며 경우에 따라 처리시일이 연장될 수 있습니다.
4 [A/S] 본사에 방문해서 A/S 접수하면 우선 처리가 가능한가요?
원칙적으로 소비자 방문 접수는 불가합니다.
단, 부득이한 경우 대리점과 협의에 의해 당사 방문접수 및 A/S가 가능하며, A/S는 접수 순서에 따라 진행되므로 우선처리는 불가합니다.
3 [제품문의] 다른 나라 모델 주문이 가능한가요?
주문이 되지 않습니다.
당사의 상급 모델의 경우 전세계 공통으로 사용되는 모델이 많은 반면, 일반 모델은 지역마다 지역 특성과 소비자 성향에 따라 제품의 색상과 스팩의 차이가 있습니다.
2 [제품문의] 자이언트 제품을 직접 볼 수 있는 전시장이 있나요?
서울시 광진구 자양로 86(자양동, 세경빌딩 1층)에 있는 자이언트 직영 쇼룸에서 확인이 가능합니다.

지도 크게 보기
2013.10.15 | 지도 크게 보기 ©  NHN Corp.
1 [제품문의] 제품 시리얼넘버 확인은 어떻게 하나요?
완성차 모델에 따라 제품의 B.B 하단에 스티커로 부착되어 있거나 숫자 각인이 새겨져 있습니다.
29 [홈페이지] 내 자전거 등록 시 첨부파일 오류는 어떻게 해야하나요?
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28 [A/S] 제품의 A/S 절차는 어떻게 진행되나요?
당사에서 취급하는 모든 제품은 거래중인 공식대리점에 의한 구매에 한하여 보증수리 및 유상수리가 가능합니다.

사용 도중 발생한 문제는 1차로 구매한 대리점을 통해 A/S를 받으실 수 있으며, 일부 제품 중 대리점의 판단하에 본사의 판정이 필요한 경우 해당 대리점을 통하여 본사로 A/S 접수가 진행됩니다.

본사에 접수된 A/S는 당사 입고일 기준 3일의 판정 및 수리기간이 발생할 수 있으며 경우에 따라 처리시일이 연장될 수 있습니다.
27 [A/S] 품질보증(워런티)의 규정은 어떻게 되나요?
자이언트 제품에 대해서는 아래와 같은 기간, 재료 및 제조에 대해 생긴 불편에 대해 보증이 적용됩니다.
이 보증에 근거하여 당사가 지는 보증은 당사 선택에 의해 제품의 교환 혹은 그에 준하는 것에 한정되며, 교환한 부품은 당사의 소유가 됩니다.



1. [2012년 이전] 자이언트 정품 프레임에는 5년의 보증기간이 적용됩니다.

   [2012년 이후] 자이언트 정품 프레임에는 평생보증제도(Life Time: 10년)가 적용됩니다. (단, 서스펜션 링크부위는 1년 적용)

   * 평생보증제도(Life TIme)란, 최초 구매자에 대하여 제품의 소재, 자체 특성에 따라 산정한 가용 기간동안 보증이 적용됩니다.

2. 다운힐 프레임에는 구입시기부터 1년의 보증 기간이 적용됩니다.

3. 서스펜션 포크는 제조업체의 품질보증 규정에 의하여 적용됩니다.

4. 당사 순정부품은 1년의 보증 기간이 적용됩니다. (단, 소모성에 의한 부품은 제외)



▶ 다음 증상과 같은 경우에 발생되는 비용은 고객 부담입니다.

1. 보증 대상 외적 부품의 교환, 수리

2. 점검, 정비, 청소 등에 필요로 하는 비용

3. 구입한 판매점 이 외의 수리

4. 보증 수리 부품의 고장에 기인하는 모두의 부수적 비용
26 [A/S] 외국에서 구입한 자전거는 보증이 적용되나요?

자이언트는 World warranty 적용이 가능합니다.


단 구매 영수증을 지참하셔야 하며, 워런티처리에 발생하는 부수적인 비용에 대한 부분은 소비자 부담입니다.

25 [A/S] 중고 자전거를 구입했는데 보증이 적용되나요?
중고 제품에는 보증이 적용되지 않습니다. 자이언트 자전거는 처음 구매자에게만 보증 규정이 적용됩니다.
24 [A/S] 자전거 자체(카본, 알루미늄)의 수리가 가능한가요?
불가능합니다. 수리를 할 경우 초기 강도를 보장 할 수 없습니다.
임의로 용접을 하거나 수리를 진행 할 경우 보증 규정에 의해 보증이 제외 됩니다.
23 [A/S] 본사에 방문해서 A/S 접수하면 우선 처리가 가능한가요?
원칙적으로 소비자 방문 접수는 불가합니다.
단, 부득이한 경우 대리점과 협의에 의해 당사 방문접수 및 A/S가 가능하며, A/S는 접수 순서에 따라 진행되므로 우선처리는 불가합니다.
22 [A/S] 사용 부주의에 의해 파손된 A/S가 가능한가요?
제품을 사용하면서 부주의에 의한 파손에 대해서는 A/S 및 품질보증이 불가합니다.
사용상 파손이 발생하는 경우 대리점을 통해 A/S를 받으시기 바랍니다.
단, 파손에 의한 부품 교체 및 수리 시 비용이 발생됩니다.
21 [A/S] A/S에 필요한 부품을 소비자가 별도구매 가능한가요?
A/S에 필요한 모든 부품은 당사와 거래중인 대리점으로만 공급이 가능합니다.
대리점을 통해 서비스 받으시길 바랍니다.
20 [A/S] 자전거를 구입한 대리점이 폐업했는데 A/S가 가능한가요?
자이언트는 품질보증에 기반한 사후 서비스를 실시하고 있습니다.
대리점 폐업의 경우에는 구매자 확인이 이루어 질 수 있다면 정당한 절차에 의한 서비스를 받아보실 수 있습니다.
대리점 폐업의 경우 일반적으로 실시하는 구매자 확인은 카드/통장 결재, 영수증 등의 내역을 통해 하게되며 이 외의 방법으로 증빙 할 수 있는 내용이 있는 경우에 대해 구매자 인정을 하게 됩니다."
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